Tieto obchodné podmienky obsahujú všetky informácie požadované príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie v oblasti ochrany spotrebiteľa.
1. Základné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke https://bestgarden.eu.
1.2. Obchodníkom je:
Bestgarden.eu s.r.o.
Slivková 951/15B, 951 01 Nitrianske Hrnčiarovce, Slovensko
IČO: 51331829
DIČ: 2120711043
IČ DPH: SK2120711043
E-mail: support@bestgarden.eu
1.3. Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.
1.4. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov krajiny, v ktorej má spotrebiteľ bydlisko.
2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
2.1. Odoslaním objednávky kupujúcim prostredníctvom objednávkového formulára na stránke Pokladňa vzniká návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.
2.2. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom úspešného prijatia platby za tovar a doručením potvrdenia o spracovaní objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho.
2.3. V prípade, že platba za objednávku nebola úspešne realizovaná, k uzavretiu kúpnej zmluvy nedochádza.
2.4. Obchodník si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť najmä v prípade technickej chyby v cene, neúplných alebo nesprávnych údajov uvedených v objednávke, podozrenia na zneužitie objednávkového systému alebo z iných objektívnych dôvodov, ktoré bránia uzavretiu kúpnej zmluvy.
2.5. Ak sa po uzavretí kúpnej zmluvy preukáže, že objednaný tovar nie je z objektívnych dôvodov dostupný alebo ho nie je možné dodať ani v primeranej dodatočnej lehote, obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť. V takom prípade bude kupujúcemu bezodkladne vrátená celá zaplatená suma.
3. Cena a platobné podmienky
3.1. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH.
3.2. Kupujúci môže zaplatiť kúpnu cenu výlučne online platbou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Stripe od spoločnosti Stripe Payments Europe Ltd., a to:
- platobnou kartou,
- prostredníctvom platobnej metódy EPS (online bankový prevod dostupný pre zákazníkov v Rakúsku).
3.3. Kúpna cena je splatná okamžite pri odoslaní objednávky a jej úhrada je podmienkou uzavretia kúpnej zmluvy.
3.4. Náklady na doručenie tovaru sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese pred záväzným odoslaním objednávky.
4. Dodacie podmienky
4.1. Tovar je doručovaný prostredníctvom kuriérskej spoločnosti Geis Global Logistics formou door-to-door doručenia na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Aktuálny zoznam krajín, do ktorých je doručenie možné, ako aj podmienky doručenia sú uvedené na stránke Doprava a platba.
4.2. Obvyklá doba doručenia je 1 až 3 pracovné dni od odovzdania zásielky prepravcovi, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. O expedovaní tovaru je kupujúci informovaný e-mailom.
4.3. Kupujúci je povinný pri objednávke uviesť telefónne číslo za účelom zabezpečenia riadneho doručenia zásielky. Telefónne číslo môže byť poskytnuté prepravcovi výlučne na účely doručenia.
4.4. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav, najmä neporušenosť obalu a viditeľné poškodenia. V prípade zistenia poškodenia zásielky je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravcovi a spísať s ním škodový protokol. Neskoršie reklamácie týkajúce sa mechanického poškodenia spôsobeného počas prepravy môžu byť odmietnuté.
4.5. Predávaný tovar je svojou povahou ťažký a môže byť doručovaný na palete alebo ako nadrozmerná zásielka. Kupujúci berie na vedomie, že doručenie prebieha na prvé dostupné miesto určené pre nákladnú dopravu pri dodacej adrese a manipulácia s tovarom na konečné miesto uloženia nie je súčasťou doručenia. V prípade potreby si kupujúci zabezpečí asistenciu ďalšej osoby.
5. Prechod vlastníckeho práva a nebezpečenstva škody
5.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.
5.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia.
5.3. Ak kupujúci bez oprávneného dôvodu odmietne prevziať riadne doručovaný tovar, považuje sa to za prevzatie na účely prechodu nebezpečenstva škody.
6. Zodpovednosť za vady
6.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od jeho prevzatia.
6.2. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
6.3. V prípade vady má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, ak je to možné a primerané vzhľadom na povahu vady a tovaru.
6.4. Ak odstránenie vady nie je možné alebo by bolo vzhľadom na povahu tovaru alebo rozsah vady neprimerané, obchodník poskytne kupujúcemu primeranú zľavu z ceny alebo vráti časť zaplatenej sumy zodpovedajúcu rozsahu vady.
6.5. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný poskytnúť obchodníkovi primeranú súčinnosť, najmä opísať vadu a na požiadanie poskytnúť fotodokumentáciu alebo iné podklady potrebné na posúdenie reklamácie.
6.6. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne na adrese sídla obchodníka.
6.7. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
7.2. Kupujúci znáša všetky náklady spojené s vrátením tovaru obchodníkovi, vrátane nákladov na paletovú alebo nadrozmernú prepravu, ak to povaha tovaru vyžaduje.
7.3. Obchodník vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy, najskôr však po doručení vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania kupujúcim. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
7.4. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
7.5. Ak kupujúci bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy odmietne prevziať riadne doručovaný tovar, obchodník je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s neúspešným doručením, spätnou prepravou a prípadným uskladnením tovaru.
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy
Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online formulára dostupného na stránke Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy vo formáte PDF je dostupný na stiahnutie tu.
8. Alternatívne riešenie sporov
8.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
8.2. Ak obchodník odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
https://www.soi.sk
Spotrebiteľ má zároveň právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu aj prostredníctvom príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov v krajine svojho bydliska.
9. Ochrana osobných údajov
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
10. Záverečné ustanovenia
10.1. Tieto obchodné podmienky sú účinné od 01.03.2026 a vzťahujú sa na kúpne zmluvy uzavreté odo dňa ich účinnosti.
10.2. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.